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企业该如何利用微信社群做好微信营销?

       嘉兴微信营销小编今天要和大家来讲讲企业该如何利用微信社群做好微信营销?主要有以下3个大问题。弄清楚这3个问题相信会对大家有一定的帮助。
企业该如何利用微信社群做好微信营销?
一、为什么要建用户专属群
 
1.倾听用户的声音

    我们建群的初衷是想倾听用户的声音,有人可能会说,要知道用户的想法,应该问公司客服啊,但是很多问题在沟通的过程中难免会出现纰漏,客服也不能全面地反馈。比如,产品经理想了解用户体验、市场营销想了解品牌形象、程序员想了解技术和功能上的缺陷,这些问题不是公司内部的人坐在一起头脑风暴,闭门造车来完美提升的。
    而通常公司的做法是,搞调查问卷,但受限于问卷的内容,要调查的问题不会全面,真正的问题往往都是我们自己人想不到的。或者邀请用户测试,从封测到公测,用户即使有反馈,也是滞后的。
    作为用户,需要有一个对产品吐槽的宣泄口,而大家都汇聚在一起,更会引起群体反应,不论是我们主动抛出的话题,还是用户日常交流中提出的问题,我们都能迅速掌握现场,及时处理。
 
2.建立核心样本

    麻雀虽小,五脏俱全,以群中的用户作为核心样本,反哺公司的运营。公司推出任何新功能、新产品,群中的用户优先体验,不仅有利于提升客服质量,而且有助于我们后续的优化,覆盖到更广的用户,达到相辅相成的作用。

3.为未来VIP用户服务铺路

   这一点是我们在做社群时没有想到的,从最初的用户服务一锅粥,没有对用户分类,到现在我们有了一套完整的策略和方向,对公司未来发展产生了重要影响,后文我会讲到。
 
二、如何运用用户专属群

    由于是公司用户的专属群,因此这个群封闭式的,不对外开放,所以需要有明确的规则和流程。
 
1.确切掌握群成员信息
 
    所有群成员必须是公司的注册会员,基于这一点,群成员必须先添加管理员为好友,并发送会员ID作为验证,添加好友成功之后,管理员再记录该会员ID,发送群邀请。
    这一点尤其重要,用户ID与公司平台管理系统挂钩,因此用户在群中任何行为,我们可以追踪到具体的人,并根据该用户的会员信息,进行具体的分析。
    比如,一位会员在平台的投资金额很高,选择的理财配置也很合理,那么他在微信群中的行为(日常聊天、参与的话题、群主题活动等),也是起表率作用的,因为金融是有一定门槛的,我们平台大部分用户都是投资理财的小白人群,那么对于有一定专业素养的群成员,可以引导为“群众代表”,更能让群众信服。
 
2.明确群管理规则,并严格执行

    既然是特定的人群,那么就有特定的群规。由于一般群的信息都是零散的,碎片式的,不易管理,所以对群进行规范管理很重要。
    这跟班主任带小学生的方式有异曲同工之妙。奖励起带头作用的“积极分子”,剔除破坏群规的“坏小子”。通常情况下,群聊都是漫无边际的,灌水、刷图,发广告等闲散情况最常见,而经过一段时间的规范管理,我们的群已经没有任何闲聊内容,群成员都形成了心照不宣的默契。但这并不意味着群就此冷清下来,我们保持着24小时的活跃,金融的领域很广,理财也与生活息息相关,因此围绕公司产品的话题不会少。

3.分散管理,控制群人数
    我对群的扩大是循序渐进的,从最初每一个群限定100人,到管理成熟后扩大到200人,第一个群成功后,再模式照搬,到现在一共8个群,1600人,有条不紊。每一个群配备专门的客服,以及公司的相关人员,如产品、市场、IT等。客服负责日常服务,其他人只在特定时间做特定的事。
 
三、如何为用户创造价值

    最开始,我们吸引用户入群的办法就是送红包,逢周一、三、五做抢红包活动,后来改为逢年过节发红包,然而这终究不是一个可持续的运营模式,成本大不说,还会宠坏用户。
 
1.对用户进行分类,精细化管理
    我们的群分为普通用户群(新用户群、老用户群),以及VIP用户群,有针对性地解决问题。由于不同类型的用户,需求点不一样,有的是新用户,有的是老用户,有的白领阶层用户,有的是高净值用户,所面临的问题和服务都不同。因此,我们从之前的一锅粥,到现在精耕细作,驾轻就熟。
 
2.定期做一些更有意义的群活动
    比如,定期邀请业内专家进行线上讲座,解读行业热点或是用户关注的话题。
 
    对于线上讲座,同样流程要清晰,需要在规则下进行,不然很容易被打断节奏。我们每一期讲座都会配备主持人,从活动前的预告,开场的预热,活动期间的控场,都需要规范。对于讲座,大致分为两个环节,第一个环节是专访形式,由主持人与专家一对一交流,这样可以让话题在不被打扰的情况下循序渐进地进行。第二部分才是自由问答环节。
    在讲座持续做了几期后,形成口碑,此后很多用户都是为了讲座而来。而我们也可以从第三方行业专家的角度,植入公司的品牌、产品形象,达到双赢的目的。
 
3.适时调整运营策略
    到后来,希望入群的用户越来越多,我们对社群运营的成本和压力都在增大,因为我们不可能将几十万用户都以群的形式来服务,太消耗精力了。
    因此,我们停止了用户加群方式,保持现有的普通用户群,以这几个群为核心样本和基础,就像我前文中提到的,与公司发展相辅相成。
    同时,建立定向邀请制,主动邀请VIP客户入群。举例说明,比如公司产品有10万用户,9万人为普通用户,而我们只需要将其中900人分配到社群中作为用户样本。另外1万人为高净值用户,即VIP用户,这部分用户是公司发展的重点用户,因此可以把做社群的大部分精力用来经营这部分用户。

    嘉兴微信营销小编以上所讲大家可以参考一下,有需要做微信营销的朋友可以联系我们,免费咨询与上门服务。

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